“一奖两会”，即首届国际城市创新奖、广州国际城市创新大会暨世界大都市协会董事年会活动。我校服务“一奖两会”的学生志愿者队伍是在2009年UCLG世界理事会会议暨广州国际友城大会召开前夕成立的广州市外事志愿者服务队的基础上建立的。志愿者们经过层层面试选拔，在礼宾服务、语言服务、文秘联络、摄影摄像、活动策划、会议注册等不同岗位从事志愿服务活动。

积极准备 以从容的心态应对

参加活动的志愿者被分配到不同的岗位，有些在总部负责调配工作，有些在第一线，从事外宾接待工作。不管是哪一个类型的志愿者，在参加之前都要进行严格的培训，积极的准备。

由于这次与会嘉宾大部分是来自国外的政府官员，因此，与外宾良好地沟通相处，展现广州国际大都市的良好形象对整个志愿者团队来说是一项艰巨的任务。除了要有良好的英语口语基础，他们还要熟记所负责的外宾的个人资料，以方便他们进行服务。除此之外，从事接待工作的志愿者们还需要了解外宾所在国家的风俗习惯。例如外国语学院的黄蕴媚，她在接待希腊外宾之前还特意在网上学习了一些希腊的礼仪和禁忌。另外，由于参会者来自国外，大会给每位外宾都配有一台手机，方便他们联系。每天志愿者帮他们给手机充好电，调准时间和语言，并在自己的手机上把外宾的手机号码设置了快捷键，方便他们有任何问题能够快速地取得联系。除了这些，志愿者们还坦言，毕竟接待外宾是人生中的第一次，准备之余，心里也会有点小小的紧张，担心自己因为工作不到位而有损志愿者的形象，但经过努力，他们调整了过来，以从容的心态应对，积极展现他们较强的心理素质和应变能力，其出色的表现深受外宾的赞扬。

加入志愿者队伍后，主办方会对他们进行多次培训，内容包括外事通用培训与团队专业培训等。在符合主办方的标准后，他们才能正式上岗。

睡眠不足是最大的问题

要是你在会场询问志愿者们活动结束之后最想做什么，他们会异口同声地回答：“睡到自然醒！”

“记得有一次，忙了一天之后已经是晚上12点多了，忽然接到电话说瑞典林雪平市副市长的航班到达。我们急忙去接机，回来的时候已经是凌晨两三点。”小梁回忆起当志愿者的日子，感慨万千，“然而接回外宾没多久，电话又响了，说另一班机抵达广州。于是我们4点的时候又出发去机场，回来的时候已经是早晨6点多了。一夜没有休息的我们立即作为副市长的导游出发游览，那天我们陪他跑遍了广州塔、北京路、越秀山等景点，虽然很疲倦，但还是面带笑容，因为这样会让他们有个好心情。

这样辛苦的日子是志愿生活的缩影。志愿者们每天睡很少，早上6点半，有车准时接他们从广州大学出发到东方宾馆，而一天的工作结束，9点多才能回到学校，晚上还要安排第二天的行程，通常都是凌晨才睡觉。有时候还会遇到配车的困难，要跟交通组沟通。不过大家在等待的时候都很耐心，尽管有时会累得直接靠在灯柱旁打起盹来。

“你们就是我的贴身保镖”

雅典副市长FOTIS十分重视实地考察，常常在空余的时间让志愿者带他游览各处地方，了解广州的风俗文化以及经济情况。

游览期间，他以温厚亲切和善解人意温暖着别人的心，从来没有市长的架势。他喜欢和志愿者们聊天，言谈之中教会志愿者很多很多东西。他还经常微笑着对志愿者们打趣说:“You are my bodyguards”（你们是我的贴身保镖）志愿者们觉得这个副市长亲切又可爱。”

有一次，志愿者们陪同他到北京路参观，因为下午4点多才出去，所以他们错过6点钟的集体晚餐时间。因为这件事，FOTIS一直很内疚。“我们回到酒店后，竟然还没有错过晚餐时间，正当我准备吃东西时，市长的电话来了。我当时第一反应就是他有什么事情需要帮忙，但电话那边却传来‘你们赶上吃晚餐了吗？’听到这句话，泪水一下子充满了我的眼眶，但我还是极力忍住，告诉他我们赶上了。然后他才放心地挂了电话。”“每天的活动都排得满满的，我们很担心他这样大的年纪是否吃得消，他却总是第一时间关心身边的志愿者们累不累，吃得饱不饱，睡得好不好。习惯了他临睡前电话里一个小幽默、一句慈爱的晚安。这些都温暖了我们的心。”

有付出才有成长

在为期4天的志愿服务中，外国语学院大四的姜源穗同学作为“友城接待”项目的志愿者和同伴一同接待了瑞典林雪平市市长团。

在会议空余时间，她们领着外宾到处观光，领略广州风情。在热闹的街市上，外宾们好奇地提出各种问题，很多景点和传统食物，既要翻译准确，又要让外宾容易理解，这极大地考验了志愿者们的外语水平。陪外国友人去游玩看似轻松，其实很累，让她们感受到纸上谈兵和实践之间的差别。志愿活动结束后，她们的口语交际能力和翻译水平都有了明显的提高。

志愿者们真诚友好、热情周到的接待给外宾们留下了良好的印象。4天中，姜源穗和瑞典林雪平市副市长安德烈亚斯?阿登弗斯、林雪平市环境与城市规划局局长安娜?贝蒂森、林雪平市“生态2016”项目组组长约纳斯?斯约林成为了好朋友。他们还和源穗一同走进广州大学，对广大丰富多彩的学生活动和充满活力的氛围赞不绝口，并参观了学生宿舍，真切感受了中国大学生的学习和生活状态。

会议结束时，副市长安德烈亚斯・阿登弗斯先生给姜源穗和她的同伴亲手写了祝福卡片，称赞她们提供了最好的服务、最周到的接待，表示会永远记住广州，记住广州的美和广州人的热情，同时送给她们瑞典民族音乐的CD、表达美好祝愿的民俗公仔和富有北欧风情的林雪平市徽章和领带，让她们感动不已。

回顾这次经历，志愿者们感慨万千。作为广州这个城市的形象代表，他们向外宾展示了开放热情、充满活力的精神面貌，使外宾记住广州，赞美广州，这让他们骄傲不已，在他们生命中留下了深刻、美好的记忆。

(供稿：新闻中心学生记者 洪漫倩 谭璇璇 徐一 助理编辑：王安良)