记得著名作家，前阿根廷国立图书馆馆长博尔赫斯曾经说过：我一直在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样。的确如此，广州大学图书馆可以说是求知者的天堂。这座拥有五万六千平方米建筑面积的知识殿堂，有着先进一流的设施，幽雅舒适的环境和四处飘溢的书香。拾级而上，走进图书馆，映入眼帘的是宽敞明亮的流通借阅大厅，一排排书籍井然有序地排列在书架上，一个个神情专注的读者在书海里遨游着。而在这一切的背后，是一批兢兢业业、业务娴熟、具有奉献精神的人员为之付出的心血与努力，他们就是我校图书馆流通阅览部的全体工作人员。

任劳任怨的员工

流通阅览部管理着二百多万册图书、图书馆三分之二以上的库室、每年一百多万册图书的流通量。承担着每周七天，每天近十四个小时的开放任务。借书、还书、上架、整架，工作繁琐而单调，但是他们任劳任怨、勤勤恳恳地忘我工作着。尽管他们女同志居多，每个人在身体状况、家庭负担以及思想、学习等各方面都有各种困难和压力，但她们从不诉苦，而是默默奉献着。理科二库的王月英同志，身体不好，医生建议她要好好休息，但她从不向领导提起。她本来管理借阅量相对较小的密集书库，她一看到书库管理人手不够，就主动请缨，请求调去管理理科二库，一个人承担起一个书库的管理任务，而这个任务相当于三个人的工作量。理科二库以建筑类的书居多，这类书又厚又重，有些书重达十余斤。要将这些书摆放到两米多高的书架上，连大男人都觉得吃力的事，她硬是一个人给扛了下来。黄瑞颜同志，小孩才一岁，正在哺乳期，很需要照顾，她本来可以向部里申请不用上夜班的，但她没有，而是每次坚持上完夜班才回家，每次回到云山居的家时，已经是十一点多了。这样的事例还有很多，正是他们心中有着“有大家才有小家”的信念，鼓舞着他们在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩。

质量优秀的服务

优质服务，微笑服务，一直是流通阅览部奉行的服务理念，也是他们对所有读者的服务承诺。流通阅览部成员不仅对每一本书的馆藏地点了如指掌，而且能耐心的解答每一个读者的咨询。在工作中，难免会有读者因为不了解图书馆的规章制度或者找不到想要图书而发生误会的情况，但他们能始终坚持微笑服务，并能够站在读者的角度思考问题，对读者进行耐心解释，直到读者理解、满意为止。如图书借还岗的章继花同志承担着每天数千册图书的借还重担，但她任劳任怨，细致周到地为读者服务。一次，一位老师反映她的借书证里“莫名其妙”地多了一本书，她怎么也想不起来自己曾经借过这书，由于要赔书的话金额较大，这位老师有些着急，言辞也开始激烈起来。章继花同志了解情况后，安慰她不用着急，并亲自去各个书库进行了仔细查找，结果是图书并不在书库。章继花接着建议这位老师回家再找找看，过些天再来。这位老师走后，章继花又去书库找了好几次。几天后，这老师又一次来到图书馆，不过，这次她带回了那本图书，原来她搬家时把书给搬到杂物堆里去了。这样的事例在图书馆的服务中并不少见。

互相关心的集体

流通阅览部就如一个和睦的大家庭，大家如兄弟姐妹们般互相关心，互相帮助。由于图书馆要开放到晚上十点，流通阅览部的同志需要轮流值班到十点。流通岗的何淑娟同志住在同德围，来回大学城极不方便，要转好几趟公交车才能到家。如果十点下班的话，那时已经没有校车，就连公共汽车也都已经收车了，而家里有几个月大的孩子需要照顾。看到这情况，同组的其他三位同志主动承担起值夜班的任务，让她有时间来得及坐校车回家。在建筑学院迎接专业评估期间，学校领导要求图书馆把原来分散在不同库室中的建筑类图书集中起来。由于时间紧迫，部里打乱了原来的分工，从各个库室抽调人手进行馆藏修改及图书上架。有好些同志需要委托别的同事或朋友代为接送小孩上学，但大家二话没说，积极地投入到工作当中来，仅仅花了一个多星期时间，就把一万多册图书顺利上架。

宽严相济的领导

一个优秀的集体，离不开一个好的带头人。作为部主任，程薇既是领导，又是党支部书记，更像知心的姐姐，对每一位员工在生活上关心细致，在学习上督促鼓励，在工作上严格要求。她一直强调要创造符合个性、向上、舒心的氛围，让每个人都能在工作中找到自己的位置，发挥个人所长，实现自己的价值。同时她注重对员工的服务意识、责任意识、大局意识和创新意识的培养。通过多年的磨炼，一支团结互助，能吃苦，能干事，乐于奉献的高素质的队伍呈现在图书馆人面前。通过理论的学习与深入的实践结合，使得部内工作人员的学术研究能力和实际操作能力得到进一步提升。近年来，流通阅览部撰写并发表的论文有近百篇，获得多个省市级科研项目。其中吴力武同志一人就主持了一个省级科研课题，三个市级科研课题，一个广州大学校内课题。在部主任程微的带领下，流通阅览部先后被评为广州市“三八”红旗集体、巾帼文明岗等荣誉称号。这些荣誉的获得，离不开流通阅览部每一个工作人员辛勤的劳动与汗水。

（供稿：图书馆 编辑：高良铨）